В CS Gaming Hub ("мы", "нас" или "наш") мы стремимся обеспечить полное удовлетворение всех наших клиентов. Эта Политика возврата ("Политика") описывает наши процедуры и политики в отношении возврата оплаты за наши услуги и продукты.
Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику перед совершением покупки. Оформляя заказ на нашем сайте, вы соглашаетесь с условиями, изложенными в этой Политике.
Политика возврата средств
Мы предлагаем следующие варианты возврата средств в зависимости от типа приобретенного продукта или услуги:
Цифровые продукты и услуги
Для цифровых продуктов и услуг, таких как онлайн-курсы, электронные книги, обучающие материалы и консультации:
14-дневный период возврата: Мы предлагаем 14-дневную гарантию возврата денег с момента покупки. Если вы не удовлетворены нашим цифровым продуктом или услугой, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней после покупки.
Условия для цифровых продуктов: Для цифровых продуктов, таких как электронные книги и руководства, возврат средств доступен только если вы не загрузили или не получили доступ к содержимому. Как только содержимое было загружено или к нему был получен доступ, возврат не может быть осуществлен.
Условия для онлайн-курсов: Для онлайн-курсов и обучающих программ, если вы прошли более 25% курса, мы оставляем за собой право предложить частичный возврат средств пропорционально пройденной части курса.
Подписки и членство
Для продуктов или услуг с подпиской, таких как ежемесячное или годовое членство:
Пробный период: Если предлагается бесплатный пробный период, вы можете отменить подписку в любое время в течение пробного периода без оплаты.
Ежемесячные подписки: Для ежемесячных подписок вы можете отменить подписку в любое время, но мы не предлагаем пропорциональный возврат средств за текущий оплаченный месяц.
Годовые подписки: Для годовых подписок, если вы отмените в течение первых 30 дней, мы предложим полный возврат средств. После 30 дней мы можем предложить пропорциональный возврат средств за оставшиеся месяцы, за вычетом любых применимых скидок, которые были применены для годовой подписки.
Консультационные услуги
Для персональных консультационных услуг:
Отмена перед назначенным временем: Если вы отмените консультацию не менее чем за 48 часов до назначенного времени, вы имеете право на полный возврат средств или перенос на другое время.
Отмена менее чем за 48 часов: Если вы отмените менее чем за 48 часов до назначенного времени, мы удержим 50% от оплаты или предложим перенос на другое время с административным сбором.
Неявка: В случае неявки без предварительного уведомления возврат средств не предоставляется.
Условия для возврата
Чтобы иметь право на возврат средств, должны быть соблюдены следующие условия:
Временные рамки: Запрос на возврат должен быть подан в течение указанного периода возврата для соответствующего продукта или услуги.
Подтверждение покупки: Вы должны предоставить подтверждение покупки (например, номер заказа, квитанцию или подтверждение транзакции).
Метод оплаты: Возврат будет обработан с использованием того же метода оплаты, который был использован для первоначальной покупки. Если первоначальный метод оплаты недоступен, мы можем предложить альтернативный метод возврата.
Аккаунт в хорошем состоянии: Ваш аккаунт должен быть в хорошем состоянии, без нарушений наших Условий использования.
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:
Запрос на возврат был сделан после истечения периода возврата.
Предоставленный цифровой контент был загружен, открыт или к нему был получен доступ.
Услуга была полностью оказана с вашего согласия.
Есть доказательства мошенничества или злоупотребления нашей Политикой возврата.
Возврат средств запрашивается для конкретно исключенных продуктов или услуг, как указано в этой Политике.
Сроки обработки возвратов
Мы стремимся обрабатывать все правомерные запросы на возврат средств своевременно и эффективно:
Подтверждение запроса: Мы подтвердим получение вашего запроса на возврат средств в течение 2 рабочих дней.
Время рассмотрения: Мы рассмотрим ваш запрос на возврат и предоставим решение в течение 5 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
Обработка одобренных возвратов: После одобрения возврата средств:
Возвраты на кредитные или дебетовые карты обычно обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или эмитента карты.
Возвраты через PayPal или другие электронные платежные системы обычно обрабатываются в течение 3-5 рабочих дней.
Банковские переводы могут занять 7-10 рабочих дней для обработки.
Обратите внимание, что время обработки возврата может варьироваться в зависимости от вашего финансового учреждения или метода оплаты. Возвраты могут занять до 30 дней для отражения в вашем банковском счете или выписке по кредитной карте.
Процедура подачи заявки на возврат
Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, следуйте этим шагам:
Обратитесь в службу поддержки: Отправьте запрос на возврат средств через:
Форму обратной связи на нашем сайте в разделе Контакты
Обращение в чат поддержки, если доступно
Предоставьте необходимую информацию: В вашем запросе, пожалуйста, укажите:
Ваше полное имя и адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью
Номер заказа или идентификатор транзакции
Дату покупки
Название продукта или услуги
Причину запроса возврата
Любую соответствующую информацию или документацию, подтверждающую ваш запрос
Подтверждение запроса: После получения вашего запроса мы отправим подтверждение по электронной почте с номером обращения для отслеживания вашего запроса.
Рассмотрение запроса: Наша команда рассмотрит ваш запрос в соответствии с этой Политикой возврата.
Уведомление о решении: Мы сообщим вам о нашем решении по электронной почте, включая следующие шаги в случае одобрения или причины отказа, если применимо.
Обработка возврата: Если ваш запрос на возврат одобрен, мы обработаем возврат средств в соответствии со сроками, указанными выше.
Мы стремимся сделать процесс возврата средств максимально простым и эффективным. Если у вас возникнут вопросы или проблемы на любом этапе процесса, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Исключения из политики возврата
Некоторые продукты и услуги не подлежат возврату средств или имеют специальные условия:
Персонализированные услуги: Услуги, которые были настроены или персонализированы специально для вас, не подлежат возврату, если они были предоставлены в соответствии с согласованными спецификациями.
Скидки и промо-акции: Продукты или услуги, приобретенные со значительной скидкой (более 50% от стандартной цены) или как часть специальной промо-акции, могут быть невозвратными или иметь ограниченные условия возврата, как указано во время покупки.
Третьи стороны: Продукты или услуги, предоставляемые третьими сторонами через наш Сайт, могут иметь свои собственные политики возврата. В таких случаях применяется политика возврата соответствующего поставщика.
Услуги, которые уже начали предоставляться: После того, как мы начали предоставлять услугу с вашего явного согласия, и вы признали, что потеряете право на отмену после полного предоставления услуги, возврат средств не предоставляется.
Невыполнение условий использования: Если ваш аккаунт был заблокирован или ограничен из-за нарушения наших Условий использования, мы оставляем за собой право отказать в возврате средств.
Эти исключения четко указываются во время процесса покупки для соответствующих продуктов или услуг. Если у вас есть вопросы о том, подлежит ли конкретный продукт или услуга возврату, пожалуйста, свяжитесь с нами перед совершением покупки.
Изменения в политике возврата
Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту Политику возврата в любое время по нашему усмотрению. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной Политики на этой странице с обновленной датой последнего обновления.
Изменения в нашей Политике возврата не будут применяться ретроактивно к покупкам, сделанным до даты изменения. Для таких покупок будет применяться версия Политики возврата, которая была в силе на момент покупки.
Мы рекомендуем периодически просматривать эту Политику, чтобы быть в курсе любых изменений. Продолжая использовать наш Сайт после публикации изменений, вы принимаете и соглашаетесь с измененной Политикой.
Контактная информация для вопросов
Если у вас есть вопросы, проблемы или вам нужна помощь относительно нашей Политики возврата или конкретного запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:
Часы работы службы поддержки: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (UTC+0)
Мы стремимся ответить на все запросы в течение 1-2 рабочих дней.
Заключительные положения
Эта Политика возврата составляет часть наших Условий использования и должна читаться вместе с ними. В случае конфликта между положениями этой Политики возврата и нашими Условиями использования, положения этой Политики возврата имеют преимущественную силу в отношении вопросов возврата средств.
Ничто в этой Политике не влияет на ваши установленные законом права как потребителя. Если какое-либо положение этой Политики противоречит применимому закону о защите прав потребителей, такое положение не будет применяться, и будет заменено соответствующим положением применимого закона.
Мы стремимся к справедливому и прозрачному процессу возврата средств и ценим ваше доверие к нашим продуктам и услугам. Если у вас есть предложения по улучшению нашей Политики возврата или процедур, мы всегда открыты для обратной связи.
Благодарим вас за выбор CS Gaming Hub!
Этот веб-сайт использует файлы cookie для улучшения вашего опыта. Мы используем файлы cookie для аналитики и улучшения работы сайта.
